Una escala de Likert es una escala de calificación utilizada para medir opiniones, actitudes o comportamientos. Son tipos de respuestas usuales en las encuestas de percepción. Aquí te explico rápidamente lo relacionado con estas escalas, en este artículo titulado “Escala Likert ejemplos”. Sí, con ejemplos prácticos.
¿Qué es una escala de Likert?
Consiste en una declaración o una pregunta, seguida de una serie de cinco o siete declaraciones de respuesta. Los encuestados eligen la opción que mejor se corresponde con cómo se sienten acerca de la declaración o pregunta.
Generalmente, las respuestas están ordenadas semánticamente de forma ascendente.
Las escalas de Likert son comunes en la investigación de encuestas , así como en campos como el marketing, la psicología u otras ciencias sociales.
Se procura que sean impares, pues se deja al encuestado la opción de “indiferencia” con la opción central. Las puntuaciones se asignan con números naturales consecutivos a partir del 1 y generalmente hasta el 5, aunque hay excepciones.
Historia breve de la escala de Likert
La escala Likert original fue desarrollada en 1932 por Rensis Likert, un psicólogo interesado en medir las opiniones o actitudes de las personas en una variedad de elementos. Como resultado, desarrolló una escala de concordancia bipolar de 7 puntos.
Esta escala se ha utilizado desde entonces y es probablemente la más utilizada aparte de la escala dicotómica sí/no.
A menudo, si te piden que crees un cuestionario que use una escala de calificación, lo que el solicitante quiere decir es una escala de estilo Likert.
Características de las escalas tipo Likert
La practicidad de la aplicación de las escalas de tipo Likert se basa en las siguientes características:
- Son fáciles de entender.
- Presentan una escala semántica ordenada.
- Ideal para encuestas de un solo tema.
- Los cuestionarios de escala Likert son súper versátiles y comparables.
- No fuerzan respuestas específicas.
- Son geniales para el análisis de sentimientos.
- Mantienen contentos a los encuestados.
- Su análisis estadístico es sencillo.
Es importante considerar el carácter de la pregunta, ya que puede ser una variable con sentido positivo o negativo, lo cual influirá en el análisis e interpretación.
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Algunas limitaciones
Si bien la escala Likert es una forma muy efectiva de medir opiniones y sentimientos, tiene algunas limitaciones según cómo las cree. Aquí hay algunos:
- Las opciones de respuesta limitan la comprensión real; es decir, no se puede asociar directamente con causas o motivaciones.
- Los encuestados pueden centrarse en un lado del sentimiento, lo que puede estar influenciado por el estado de ánimo.
- Las preguntas anteriores pueden influir en las respuestas posteriores.
Ejemplos prácticos de las escalas de Likert
La escala de Likert es una escala semántica. Es decir, se mide el significado o valor de una determinada variable, por lo que se relaciona con sentimientos, frecuencia, facilidad, dificultad, etc.
Un ejemplo de la escala de Likert es el siguiente:
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Likert para nivel de acuerdo
En muchas ocasiones interesa preguntar por el nivel de acuerdo o desacuerdo de una persona respecto a determinado enunciado.
- Totalmente en desacuerdo (muy/totalmente)
- En desacuerdo (parcialmente)
- Ni de acuerdo ni en desacuerdo (indiferente)
- De acuerdo (parcialmente)
- Totalmente de acuerdo (muy/totalmente)
Likert para nivel de satisfacción
Las encuestas de satisfacción están generalmente orientadas a medir la calidad de un servicio o la percepción respecto a una situación interpersonal, pero no son las únicas aplicaciones.
- Totalmente insatisfecho
- Insatisfecho
- Indiferente
- Satisfecho
- Totalmente satisfecho
Likert para nivel de evaluación
Se aplica cuando evaluamos la calidad o fortalezas de algo, o las habilidades de alguien:
- Muy malo / Pésimo
- Malo
- Regular
- Bueno
- Muy bueno / Excelente
Likert para nivel de dificultad o facilidad
Se refiere al nivel de complejidad de determinada tarea o actividad:
- Muy difícil
- Difícil
- Regular
- Fácil
- Muy fácil
Likert para nivel de cantidades
Esta es una de las más difíciles de aplicar, pues estaríamos evaluando cantidades (cosas que se pueden cuantificar probablemente) y trasladándolas a categorías o magnitudes medias.
- Nada / En nada
- Poco
- Regular / Medio / Indiferente
- Bastante (pero no suficiente)
- Mucho / Todo
Likert para nivel de posibilidad o frecuencia
Esto tiene que ver con cuán probable es que ocurra o se haga algo:
- Nunca / Improbable
- Casi nunca
- Ocasionalmente
- Usualmente
- Siempre / Muy probable / Seguro
Likert para nivel de importancia
Se utiliza cuando se desea saber el nivel de importancia que una persona le asigna a un evento, objeto o situación:
- Nada importante
- De poca importancia
- Moderadamente importante
- Importante
- Muy importante
En este caso, la total indiferencia se ubica en “Nada importante”, por lo que es un poco diferente a las anteriores opciones.
Análisis de las escalas de Likert
El análisis estadístico de las escalas de Likert es relativamente sencillo. Lo primero que debemos considerar es que la variable asociada con esta escala debe ser considerada cuantitativa y categórica a la vez, lo que se resume en una medición ordinal.
Podemos comenzar con graficar la frecuencia o porcentaje de las respuestas individuales por cada ítem o pregunta.
Dado que se supone existe una distancia objetiva entre respuestas de la escala, podemos analizar mediante mínimos, máximos, promedios y desviaciones estándar. Incluso, se pueden calcular los intervalos de confianza para cada ítem o pregunta.
También se pueden calcular correlaciones con esta variable respecto a otras cuantitativas.
Aplicación de las escalas tipo Likert en algunas profesiones
Uso de las escalas tipo Likert en el Marketing
El marketing es uno de los campos con mayor aplicación de las escalas de Likert, pues la investigación de mercados involucra el estudio de muchas variables asociadas con la percepción del usuario, consumidor o cliente.
Prácticamente, en los estudios de mercado se aplican cualquiera de las aplicaciones de Likert que mencionamos anteriormente.
Escala de Likert en enfermería
En el tratamiento y atención de pacientes, a través de los cuidados paliativos y otras atenciones propias de la enfermería es necesario realizar el seguimiento con algunos instrumentos de percepción (encuestas de percepción).
Por lo que el personal de enfermería aplica encuestas para hacer valoraciones de conocimientos, prácticas y actitudes respecto a determinado tema.
Aplicaciones de la escala de Likert en la enfermería son:
- Medición del dolor.
- Satisfacción del paciente.
- Frecuencia de actividades.
Escala de Likert pdf
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Conclusiones
Las escalas de Likert han facilitado enormemente la obtención de datos relacionados con la percepción, contribuyendo a la comprensión y solución de problemas mediante técnicas de análisis estadístico relativamente fáciles de aplicar.
Referencias
QuestionPro (2022). Rensis Likert and the Likert scale. Disponible en: https://www.questionpro.com/blog/rensis-likert-and-the-likert-scale/#:~:text=The%20original%20Likert%20scale%20was,agreement%20scale%20as%20a%20result.
Qualtrics (2022). What is a likert scale? Disponible en: https://www.qualtrics.com/experience-management/research/likert-scale/